Termeni și Condiții

Termeni și Condiții – Clinica Imuno Medica

1. Domeniul de activitate

Clinica ImunoMedica oferă servicii medicale de specialitate, incluzând analize de laborator, testări de specialitate, consultații și interpretări medicale, respectând legislația română în vigoare, normele etice și standardele de calitate aplicabile.

2. Accesarea și utilizarea website-ului

• Conținutul website-ului www.imuno-medica.ro (texte, imagini, logo, design, documente, informații) este protejat de legislația privind drepturile de autor și drepturile conexe.

• Este interzisă copierea, distribuirea, publicarea sau modificarea conținutului fără acordul scris al ImunoMedica.

• Utilizatorii pot descărca sau copia materiale disponibile explicit în acest sens, doar pentru uz personal și non-comercial.

• Orice utilizare în scopuri comerciale este strict interzisă.

3. Programări și acces la servicii

• Serviciile pot fi accesate pe baza programărilor realizate telefonic, online sau direct la recepție.

• Pacienții sunt rugați să se prezinte cu minimum 10 minute înainte de ora programată.

• Întârzierile mai mari de 15 minute pot conduce la reprogramarea serviciului.

• Anulările se fac cu minimum 24 de ore înainte; în caz contrar, clinica își rezervă dreptul de a refuza programări ulterioare.

• În cazuri neprevăzute (defecțiuni tehnice, indisponibilitatea personalului, situații de forță majoră), ImunoMedica își rezervă dreptul de a reprograma consultația, cu notificarea prealabilă a pacientului.

4. Prelucrarea datelor personale (GDPR)

• Datele personale sunt colectate și prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației naționale aplicabile.

• Datele sunt utilizate exclusiv în scopul furnizării serviciilor medicale, al facturării și al comunicării cu pacientul.

• Datele nu vor fi transmise către terți, cu excepția:

  • instituțiilor publice conform obligațiilor legale;

  • partenerilor contractuali care asigură servicii conexe (ex. procesatori de plăți, furnizori IT), doar în baza unor contracte care garantează protecția datelor.

• Pacienții beneficiază de următoarele drepturi: acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate a datelor și retragerea consimțământului.

• Pentru exercitarea drepturilor, pacienții pot trimite o cerere scrisă la adresa de email: it@imuno-medica.ro.

5. Plata serviciilor

• Serviciile se achită înainte de efectuare, în numerar sau prin card bancar.

• Pentru serviciile decontate prin Casa de Asigurări de Sănătate (CAS), pacientul trebuie să prezinte bilet de trimitere valid și card de sănătate activ.

• Serviciile care nu sunt acoperite de CAS se achită integral de către pacient.

6. Rezultatele analizelor

• Rezultatele analizelor sunt eliberate în termenul comunicat, fie în format fizic la recepție, fie electronic prin platforma dedicată.

• Imuno Medica garantează acuratețea analizelor în limitele protocoalelor și standardelor internaționale de calitate.

• Interpretarea rezultatelor este responsabilitatea medicului curant și nu poate fi substituită prin informațiile furnizate exclusiv prin platforma online.

7. Limitarea răspunderii

• ImunoMedica nu poate fi trasă la răspundere pentru consecințele utilizării eronate sau incomplete a rezultatelor de către pacient ori de către personal medical neautorizat.

• Pacientul are obligația de a furniza informații corecte și complete privind istoricul medical și datele necesare efectuării serviciilor.

• Website-ul poate conține link-uri către alte site-uri; ImunoMedica nu este responsabilă pentru conținutul și politicile acestor terți.

8. Reclamații și sugestii

• Orice nemulțumire poate fi comunicată în scris la recepție sau pe emailul oficial al clinicii (clinica@imuno-medica.ro).

• Reclamațiile vor fi analizate și soluționate în termen de 14 zile lucrătoare.

9. Apeluri telefonice și comunicări electronice

• Comunicările telefonice, prin SMS sau email se realizează la tarifele normale ale operatorilor de telefonie.

• Programările pot fi confirmate sau anulate prin canalele de contact puse la dispoziție de clinică.

• Mesajele și apelurile pot fi stocate temporar, în condițiile legii, exclusiv pentru îmbunătățirea calității serviciilor.

10. Utilizarea cookie-urilor

• Website-ul utilizează cookie-uri pentru funcționarea corectă, analiza traficului și îmbunătățirea experienței utilizatorilor.

• Cookie-urile nu identifică în mod direct persoanele fizice și sunt utilizate doar în scopuri statistice și tehnice.

• Utilizatorii pot dezactiva cookie-urile din setările browserului; limitarea acestora poate afecta funcționalitatea site-ului.

• Pentru detalii suplimentare, consultați Politica de Cookies.

11. Modificarea termenilor și condițiilor

ImunoMedica își rezervă dreptul de a actualiza și modifica prezentul document. Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va produce efecte de la data afișării.

12. Date de contact

Pentru orice întrebare privind serviciile sau protecția datelor personale, ne puteți contacta la:

• Email: clinica@imuno-medica.ro

• Telefon: 037 770 3390

• Adresă: Str. Virgiliu nr. 81, sector 1, București